إدارة الأزمات

القواعد السبعة لإدارة الأزمات : (جاد الله ،2015م:ص78) .

• احذر الكذب واحذر نشر كل الحقائق أمام كل الناس لاتنسى أنه خلال الأزمة يكون الناس على استعداد تام لتصديق الأسوأ ، فأي محاولة للكذب ستبدو واضحة للعيان . احذر الوقوع في مصيدة تقديم كل الحقائق، اجعها فقط مقتصرة على بعض        

          الموثوقين المقربين .

• لاتضع نفسك محل المتهم الذي يطلب البراءة ، وإلا سيطالب الناس بأعلى مما كانو يريدون ، الأجدر بك أن تعرض بشجاعة قدرتك على إنقاذ الموقف و الوعد بتصحيح الأخطاء مع اتخاذ خطوات فعلية لذلك.

• كن مركزياً في صناعة القرار وتنفيذه ، على أن يكون الرأي بمشورة أكبر عدد ممكن من ذوي الخبرة والعقل الراجح في هذا المجال.

• تعزيز العلاقات وقنوات الإتصال مع المنافسين والداعمين وتوسيع دائرة المساندة ، لاتشكك في أي مساند فالوقت ليس للوم والعتب بل لإستنفار الهمة وحشد الجهود .احذر اللجوء للصراخ والصوت العالي وقدم الحماية لمساعديك ولاتبخل عليهم.

• إدارة الأزمات هي إدارة لسمعة الشركة واسمها في المقام الأول.

•  التوقع والمبادرة وعدم التهاون في معالجة كل المشاكل حتى الصغيرة منها .

• تبني منهج المبادرة لا منهج رد الفعل في التعامل مع الأزمة .   

 المراجع :

جاد الله ،محمود (2015م).إدارة الازمات ،الأردن ،عمان : دار أسامة للنشر 
        
           والتوزيع .